FAQ

1 Online bestilling


Hvordan bruger jeg min rabatkode?

Hvis du har en rabatkode, kan du indtaste den i betalingssektionen under knappen Fortsæt til betaling.


Hvordan annullerer eller redigerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker din ordre annulleret eller ændret, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice enten på mail customer-care@maria-black.com eller ringe på 40 48 31 52 på hverdage mellem kl. 9-16. Vi håndterer normalt ordrer den efterfølgende arbejdsdag.


Jeg har problemer med jeres website. Hvad gør jeg?

Vi beklager mange gange, hvis du oplever problemer med vores site. Du kan prøve at bruge en privat/inkognito browser, men hvis dette ikke virker, så send os en e-mail på customer-care@maria-black.com med en beskrivelse af problemet og gerne et screenshot. Du er også velkommen til at ringe på 40 48 31 52 på hverdage mellem kl. 9-16, hvor vi vil prøve at guide dig bedst muligt.


Kan jeg både bruge gavekort online og i jeres butik?

Gavekort, der er købt i butikken, kan kun bruges i vores butik. Vi arbejder på at få gavekort online, men lige nu er det ikke muligt at købe gavekort til hjemmesiden.


Jeg har modtaget min ordre, men den er enten defekt, ukomplet eller forkert. Hvad gør jeg?

Vi beklager mange gange. Vi laver selvfølgelig kvalitetscheck på vores smykker, men fejl kan sommetider forekomme.

Vi betragter et smykke som defekt, hvis det er i stykker ved modtagelsen, eller der inden for et halvt år efter købet opstår fejl, der kan stamme fra produktionen.

Du kan sende en e-mail til customer-care@maria-black.com med dit ordrenummer samt kvittering på smykket, hvorefter vi tager os af problemet. Inkluder gerne et billede af det omtalte smykke for reference.

Vær opmærksom på, at et smykke, der har fejl som et resultat af slid, ikke betragtes som en defekt, men derimod som almindelig slitage.

Du kan læse mere om defekte, ukomplette og forkerte varer under punkt 6: Mangelfulde og Forkerte Varer i vores Vilkår og Betingelser.


Hvor sender I jeres varer fra?

Vi sender varer fra hovedkontoret i København.


Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Du vil modtage en ordrebekræftelse fra os, når vi har modtaget din ordre. Det er din sikkerhed for, at den er gået igennem, og at vi snart vil behandle den.



2 Forsendelse og levering


Hvornår modtager jeg min vare?

Vi håndterer normalt ordrer den efterfølgende arbejdsdag. Når vi har pakket din ordre og sendt den af sted, vil du modtage en e-mail med et trackingnummer. Den normale leveringstid er mellem 1-2 arbejdsdage i Danmark.

Ved udsalgsperioder og særlige højtider kan der forekomme længere leveringstid grundet travlhed.


Kan jeg tracke min forsendelse?

Så snart din ordre er sendt fra vores lager, vil du modtage en e-mail med forsendelsesinformation samt et trackingnummer. Ved at klikke på linket i mailen kan du se, hvor langt din pakke er nået i forsendelsesprocessen. Du kan også nemt følge ordren ved at indtaste trackingnummeret på kurerens hjemmeside.


Kan jeg hente min pakke i butikken, når jeg handler på hjemmesiden?

Når du bestiller online, kan du vælge at afhente din pakke i vores butik i Silkegade 13, 1113 København K. Vælg blot ’Click & Collect – Afhent Maria Black butikken’ som leveringsmetode, når du afgiver din bestilling på hjemmesiden. Din pakke vil almindeligvis være klar til afhentning i butikken den efterfølgende arbejdsdag fra kl. 15. I tilfælde af udsolgte varer eller andre pludselig opstående problemer kan det tage lidt længere, før pakken er klar til afhentning. Er din ordre forsinket, giver vi dig besked.


Hvor meget skal jeg betale for forsendelse?

Der er gratis fragt i hele Danmark.


Er min pakke forsikret?

Din pakke er forsikret mod tyveri samt utilsigtet skade på vejen fra vores lager til leveringsadressen. Så snart pakken er leveret til den specificerede adresse, og der er blevet kvitteret for modtagelse, ophører forsikringens dækning.



3 Betaling


Hvilke betalingsformer tilbyder i?

Det er muligt at betale med følgende kreditkort: Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, Visa Elektron, MasterCard Direct. Derudover kan du betale med MobilePay og Paypal.


4 Retur og ombytning


Hvad er jeres byttepolitik?

Varer købt online kan returneres inden for 14 dage fra varen er modtaget. Hvis du ønsker at købe en gave i god tid, er du velkommen til at kontakte os på customer-care@maria-black.com og forhøre dig om muligheden for at forlænge returneringsfristen. Læs mere om voresbyttepolitik under vores Vilkår og Betingelser.


Hvordan returnerer eller bytter jeg min ordre?

Vi tilbyder fuld refundering eller ombytning til andre størrelser/smykker, hvis vi modtager varerne inden for 14 dage efter de er modtaget. Følg denne fremgangsmåde ved returnering/ombytning af en ordre:

  1. Find retursedlen som du modtog sammen med din faktura i pakken - husk at udfylde, om du ønsker at returnere eller ombytte din vare.
  2. Sørg for at smykket er pakket sikkert og i dens oprindelige smykkeæske.
  3. Returnér varen til:

Maria Black
Att: Web shop
Lille Strandstræde 14, D2
1254 København K
Danmark


Kan jeg returnere/bytte mine varer i jeres butik?

Varer købt i webshoppen kan også byttes i vores butik i Silkegade 13, 1113 København K. Husk blot at medbringe dit ordrenummer.


Kan jeg bytte varer købt på udsalg?

Ja – vores almindelige returpolitik gælder også udsalgsvarer. Du kan altså returnere udsalgsvarer købt online inden for 14 dage efter de er modtaget.

Bemærk, at udvalget af udsalgsvarer i webshoppen kan være anderledes end i butikken. Dette skyldes, at vi til tider har udsalg i webshoppen uafhængigt af vores butik.


Hvor lang reklamationsret har jeg, og hvad dækker den?

Hvis dit smykke går i stykker pga. en produktionsfejl, er du dækket af reklamationsretten. Reklamationsretten er gældende i 2 år fra købsdatoen, såfremt du kan fremvise gyldig dokumentation på dit køb. Inden for denne periode tilbyder vi reparation eller ombytning af dit smykke uden omkostninger. Læs mere under punkt 6: Mangelfulde og Forkerte Varer i vores Vilkår og Betingelser.


Koster det mig noget at sende mine varer retur til jer?

På nuværende tidspunkt dækker Maria Black ikke omkostninger i forbindelse med returforsendelser. Du bestemmer selv, hvordan du vil sende den tilbage til os, men du har ansvaret for, at pakken når sikkert frem til. Hvis returneringen skyldes en mangelfuld ordre eller forkerte varer undskylder vi selvfølgelig meget og vil bede dig kontakte os på customer-care@maria-black.com, hvorefter vi finder en løsning.


Hvor hurtigt behandler I returvarer?

Behandlingstiden på returvarer er 1-4 hverdage, fra vi har modtaget varen. Når vi har behandlet din returnering, vil du modtage en notifikation via mail.

Afhængigt af din bank tager det normalt 1-5 hverdage, før du kan se en eventuel refundering på din bankkonto.


Kan smykker købt hos en forhandler byttes/returneres i jeres butik eller på hjemmesiden?

Hvis du har købt et smykke hos en af vores forhandlere, har vi desværre ikke mulighed for at tage det retur i vores butik eller gennem hjemmesiden. Kontakt forhandleren for at forhøre dig om deres retur- og reklamationsregler.


Jeg har mistet min returseddel. Hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan finde din returseddel, kan vi sende dig en ny. Send os en e-mail med dit ordrenummer på customer-care@maria-black.com.



5 Kundeservice


Hvornår kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte os på hverdage mellem kl. 9 og 16 på telefon 40 48 31 52. Du er også du velkommen til at sende en mail til customer-care@maria-black.com, hvorefter vi vil svare på din mail hurtigst muligt.


Hvordan kan jeg modtage nyheder om kollektioner og events?

Nyheder om vores kollektioner, events, udsalg og meget mere kan du modtage gennem vores nyhedsbrev, som du kan skrive dig til op til her. Du kan selvfølgelig altid afmelde dig. Du kan læse mere om databeskyttelse i vores Persondatapolitik.



6 Reparation


Kan mine smykker blive forgyldt igen?

Ja, dine smykker kan blive forgyldt igen. Vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde den service, men du kan få dit smykke forgyldt igen hos din lokale guldsmed mod betaling.


Mit smykke er gået i stykker. Hvad gør jeg?

Hvis dit smykke er gået i stykker, er du velkommen til at komme forbi vores butik i København, hvor vi kan vurdere, om det kan repareres, samt om skaden er omfattet af reklamationsretten. Du kan også sende os en e-mail med ordrenummer samt beskrivelse og foto af skaden på customer-care@maria-black.com. Du kan læse mere om reklamationsretten under vores Vilkår og Betingelser.



7 Smykker


Hvorfor sælger I jeres øreringe enkeltvis og ikke som par?

Vi sælger vores øreringe enkeltvis, da vi vil gøre det muligt at kombinere forskellige styles for at skabe et personligt og unikt udtryk. Bemærk dog, at enkelte styles sælges som par. Hvis du ønsker et par, så kan du vælge ’Par’ under Vælg Type knappen på produktsiden.


Hvilket materiale er mine smykker lavet af?

Alle vores smykker er lavet enten i 925 sterling sølv eller 14 karat guld. Du kan finde detaljerede oplysninger om hver stil på vores hjemmeside.


Hvordan finder jeg min ringestørrelse?

For at bestemme din ringestørrelse skal du blot måle indersiden af en ring, der passer til dig og bruge vores guide til at kontrollere din størrelse. Du finder størrelsesguide under alle ringe.


Hvordan passer jeg på mine smykker?

For at holde dine smykkers glans og beskytte deres holdbarhed, bør du fjerne dem, når du går i bad og undgå at udsætte dem for kemikalier, kosmetik, cremer og ekstreme temperaturer. Du kan læse mere om vores materialer og smykkepleje her.