FAQ

FAQ



01 Online bestilling


01 - 1. Hvordan bruger jeg min rabatkode? 

Hvis du har en rabatkode, kan du simpelt bruge den ved at indtaste koden ved check out i betalingssektionen når du handler.


01 - 2. Hvordan annullerer eller redigerer jeg en afgivet ordre? 

Hvis du ønsker din ordre annulleret eller ændret, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice enten på mail question@maria-black.com eller ringe på +45 40 48 07 89. Vi håndterer som udgangspunkt din ordre dagen efter den er afgivet.


01 - 3. Jeg har problemer med jeres website. Hvad gør jeg? 

Vi beklager mange gange hvis du oplever problemer med vores site. Send os gerne en mail på question@maria-black.com hvor du beskriver problemet og gerne vedhæfter et billede af problemet, så tager vi os hurtigst muligt af det.


01 - 4. Jeg har fået et gavekort, kan jeg både bruge det online og i jeres butik? 

Gavekort der er købt i butikken, kan kun bruges i vores butik. Gavekort der er købt online kan benyttes både på vores hjemmeside, samt i butikken.


01 - 5. Jeg har modtaget min ordre, men den er enten defekt, ukomplet eller forkert. Hvad gør jeg? 

Vi beklager mange gange, men fejl kan sommetider forekomme. Vi laver selvfølgelig kvalitetscheck på vores smykker, men der kan forekomme en smutter i ny og næ.
Smykker er defekte hvis de er modtaget i stykker eller der forekommer fejl der kan stamme fra produktionen indenfor et halvt år efter købet.
Vær opmærksom på, at smykker der er defekte som et resultat af megen brug ikke betragtes som et defekt smykke, men derimod slidtage.
Vi anbefaler dig at du sender os nogle close-up billeder af det beskadiget smykke samt ordre reference, så kigger vi på problemet hurtigst muligt.


01 - 6. Hvor sender i jeres varer fra? 

Vi sender varer fra vores lager på hovedkontoret i Lille Strandstræde 14 D2, 1254 København K.


01 - 7. Hvordan ved jeg om min ordre er gået igennem? 

Du vil modtage en ordrebekræftelse fra os, når vi har modtaget din ordre. Det er din sikkerhed på at den er gået igennem og vi snart vil være klar til at behandle den.



02 Forsendelse og levering


02 - 1. Når jeg har lagt min ordre, hvornår modtager jeg den så? 

Så snart vi har pakket din ordre og sendt den afsted, vil du modtage en email med et tracking nummer.
Den normale leveringstid tager mellem 1-5 arbejdsdage afhængig af landet du skal have pakken leveret til.
Ved udsalgsperioder og særlige højtider kan der forekomme længere leveringstid grundet travlhed.


02 - 2. Kan jeg tracke min forsendelse så jeg kan følge pakken? 

Så snart din ordre er sendt fra vores lager vil du modtage en email med forsendelses information samt et tracking nummer. Du kan klikke på det link i mailen og se forsendelses processen. Du kan også nemt følge ordren ved at indtaste tracking nummeret på kurerens hjemmeside.


02 - 3. Kan jeg hente min pakke som jeg har bestilt online i jeres butik? 

Du kan godt bestille online og afhente i vores Flagship butik i Silkegade 13, 1113 København K. Vælg blot Click & Collect – Afhent i Silkegade 13 som leveringsmetode når du bestiller online. Dagen efter fra kl. 15 kan du afhente i butikken. I tilfælde af udsolgte varer eller andre pludselig opstående problemer kan der gå ekstra dage før det er muligt at afhente pakken.


02 - 4. Hvor meget afgift samt tax skal jeg betale? (udenfor EU) 

Desværre kan vi ikke estimere hvor meget afgift du skal betale. Din lokale skat vil kunne fortælle dig en estimeret pris.


02 - 5. Hvor meget skal jeg betale for forsendelse? 

Danmark: Gratis fragt
Norge: Gratis fragt
Storbritannien: £15.00. Du betaler ikke for fragt, hvis du køber for mere end £80.00.
Resten af verden: €20.00. Du betaler ikke for fragt, hvis du køber for mere end €100. 

02 - 6. Er min pakke forsikret indtil jeg modtager den?


Din pakke er forsikret mod tyveri samt utilsigtet skade på vejen fra vores lager til leveringsadressen. Så snart pakken er modtaget til den specificerede adresse og der er blevet underskrevet for modtagelse af pakken, er der ikke længere nogen forsikring gældende.



03 Betaling


03 - 1. Hvilke betalingsformer tilbyder i? 

Vi tilbyder at du kan betale med følgende kreditkort: Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Visa Electron, Mastercard Direct.



04 Retur og ombytning


04 - 1. Hvad er jeres retur politik?

Du kan returnere varer købt online indenfor 14 dage, fra varen er afsendt fra os af.
Hvis du ønsker at købe en gave og vil være i god tid med at købe den, kan du skrive til os på question@maria-black.com og så kan vi se om vi sammen kan finde en løsning på en lidt længere returneringsfrist. Læs mere på vores side om returvilkår.


04 - 2. Hvordan returnerer eller bytter jeg min ordre? 

Vi tilbyder fuld refundering eller ombytning til andre størrelser/andre smykker hvis vi modtager varerne indenfor 14 dage. Udfyld returformularen, som blev sendt til dig sammen med din faktura da du modtog pakken og vedlæg den i pakken du sender til os.
Send pakken til:
Maria Black
Lille Stranstræde 14, D2
1254 København K.
Att: Webshop


04 - 3. Kan jeg returnere/bytte mine varer i jeres butik? 

Du kan godt bytte varer i vores butik som er købt på webshoppen. Hav blot dit ordrenummer med ned til butikken og de vil hjælpe dig.


04 - 4. Bytter i varer købt på udsalg? 

Der gælder samme returpolitik med udsalgsvarer som der gør med almindelige varer. Du kan returnere udsalgsvarer købt online indenfor 14 dage. Vi kører til tider udsalg online, som ikke hænger sammen med vores flagship butik, derfor er det ikke altid de samme udsalgsvarer der kan findes i butikken som online og omvendt.


04 - 5. Hvor lang reklamationsret har jeg og hvad dækker den? 

Hvis dit smykke går i stykker pga. en produktionsfejl, er du dækket af reklamationsretten. Reklamationsretten er gældende i 2 år fra købsdatoen. Din reklamationsret er dog kun gældende hvis du kan fremvise gyldig dokumentation på dit køb. Vi vil ombytte dit smykke til et nyt eller reparere det uden omkostninger. Læs mere på vores side om reklamationsret.


04 - 6. Koster det mig noget at sende mine varer retur til jer? 

På nuværende tidspunkt betaler Maria Black ikke for returforsendelser. Du skal derfor selv betale din returfragt til os. Du bestemmer selv hvordan du vil sende den afsted til os, men du har selv ansvaret for, at pakken når sikkert frem til os.


04 - 7. Når jeg har sendt en returpakke tilbage til jer, hvor hurtigt bliver den så behandlet? 

Fra vi har modtaget din retur går der mellem 1-4 hverdage før de bliver behandlet. Når vi har behandlet din retur vil du modtage en email notifikation.
Normalt tager det mellem 1-5 hverdage afhængig af din bank, før du kan se en eventuel refundering på din bankkonto.


04 - 8. Kan smykker købt hos en forhandler byttes/returneres i jeres butik eller på webshoppen? 

Hvis du har købt et smykke hos en af vores forhandlere, har vi desværre ikke mulighed for at tage det retur på webshoppen eller i vores butik. Kontakt der forhandleren hvor du har købt smykket og følg deres retur/reklamationsregler.


04 - 9. Når jeg har sendt en returpakke tilbage til jer, hvor hurtigt bliver den så behandlet? 

Fra vi har modtaget din retur går der mellem 1-4 hverdage før de bliver behandlet. Når vi har behandlet din retur vil du modtage en email notifikation.
Normalt tager det mellem 1-5 hverdage afhængig af din bank, før du kan se en eventuel refundering på din bankkonto.


04 - 10. Jeg har mistet min returseddel, hvad gør jeg? 

Hvis du har mistet din returseddel og ikke kan finde den i emailen så skriv endelig til os på question@maria-black.com og informer os dit ordrenummer, så vil vi finde den frem og sende den til dig.



05 Customer service


05 - 1. Hvornår kan jeg kontakte kundeservice?


Du kan kontakte os på hverdage mellem kl. 09 og 16 på +45 40480789.


05 - 2. Hvordan kan jeg blive informeret om jeres nyheder m.m.? 

Skriv dig op til vores nyhedsbrev og vi vil sende dig de seneste nyheder om vores nyeste kollektioner, events, udsalg og meget mere.


05 - 3. Jeg kan ikke finde den varer jeg søger efter, er der mulighed for jeg kan finde det hos andre forhandlere? 

Som udgangspunkt har vi altid det nyeste på vores hjemmeside og i vores flagship butik. Så hvis du ikke finder det der, er chancen for vores forhandlere har det lille. Men kontakt os altid, gerne med et billede samt beskrivelse af varen til question@maria-black.com og vi vil være behjælpelige.



06 Reparation 


06 - 1. Kan mine smykker blive forgyldt igen?

Ja, dine smykker kan blive forgyldt igen. Hos Maria Black gør vi det ikke, men du kan tage dit smykke til en guldsmed, og herved få forgyldt dit smykke igen imod betaling.


06 - 2. Mit smykke er gået i stykker, hvad gør jeg? 

Hvis dit smykke er gået i stykker pga. en produktions fejl, så skal du kontakte os på question@maria-black.com. Vedlæg dit ordrenummer, beskrivelse samt foto af skaden. Du er også velkommen til at komme forbi vores Flagship butik og så kan vi vurdere om det er muligt at reparere dit smykke mod betaling.



07 Smykker 


07 - 1. Hvorfor sælger i jeres øreringe enkeltvis og ikke som par? 

Vi sælger vores øreringe enkeltvis, da vi gerne vil give vores kunder mulighed for at mixe mellem forskellige styles, og herved skabe deres eget look. Man skal dog være obs. på, at enkelte styles bliver solgt som par.


07 - 2. Hvilken karat er jeres smykker?

Vores Fine Jewellery kollektion bliver udelukkende lavet i 14K guld, da vi gerne vil sikre en høj samt holdbar kvalitet af vores smykker. Vores sterlingsølv smykker forgylder vi vores smykker med 3 Micron lag af 24K guld, for at sikre en langvarig holdbarhed af forgyldningen. Navnet 18K refererer til farven på metallet.


07 - 3. Hvordan finder jeg min ringstørrelse? 

For at finde den korrekte ring størrelse, skal du måle den indre diameter af en ring, som passer dig. Du kan herefter bruge denne ring størrelse guide, for at finde den rigtige størrelse. Vores ring størrelser løber fra 43 til 62, alt efter hvilken style man ønsker, og der er kun 1mm forskel mellem hver størrelse.


07 - 4. Hvordan kan jeg bedst muligt passe på mine smykker?

Vi vil meget gerne guide dig til hvordan du bedst muligt kan bevare dine smykker pæne. Læs om vores materialer og smykkepleje her.