VILKÅR OG BETINGELSER


JUL: LEVERING OG RETURNERING

LEVERING
For at sikre, at dine gaver når frem i tide til jul, skal du sørge for at bestille inden d. 19. december.
Er du sent ude? Så har vores butik i København heldigvis åbent til og med d. 23. december.


RETURNERING
Til jul har vi forlænget vores returperiode. Dette betyder, at du kan returnere dine gaver til og med d. 14. januar 2019.


De følgende vilkår og betingelser gælder for alle kontrakter mellem kunden og Maria Black vedrørende levering af varer, der er bestilt på Maria Blacks webshop www.maria-black.com/da.


1 GENEREL INFORMATION

Denne hjemmeside er leveret af:

Maria Black Jewellery Aps
Lille Strandstræde 14D, 2
1254 København K

CVR: 33860633

Email: hello@maria-black.com
Telefon: 40480789

Hvis du oplever problemer med din ordre eller den generelle brug af www.maria-black.com, er du velkommen til at kontakte Maria Blacks kundeservice:

Hvis der er dele af handelsbetingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du begynder at handle på hjemmesiden.


2 VIGTIG MEDDELELSE

LÆS HANDELSBETINGELSERNE GRUNDIGT, INDEN DU BESTILLER VARER FRA WWW.MARIA-BLACK.COM.

Disse vilkår gælder, når du bestiller eller køber produkter fra denne hjemmeside. Handelsbetingelserne kan opdateres fra tid til anden (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologi, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller relevante love og bestemmelser), og vi beder dig derfor acceptere dem hver gang du handler med os. Enhver henvisning til "dig" eller "din" betyder dig som bruger af denne hjemmeside, enhver henvisning til "vi", "os" eller "vores" betyder Maria Black Jewellery Aps.

Hvis du ikke accepterer handelsbetingelserne, kan du ikke bestille eller købe produkter på denne hjemmeside.

Du har ret til at trække sig ud af denne kontrakt uden at give nogen grund inden for 14 dage efter den dato, hvor du eller en tredjepart bortset fra transportøren (f.eks. DHL eller Fed-Ex) og angivet af dig erhverver fysisk besiddelse af produkterne.

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dit køb, hvilket betyder, at du har visse lovbestemte garantier for varens kontraktmæssighed. Læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".


Bestilling

Online-butikken er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre sådan vedligeholdelse i nattetimerne.

En bestilling som er afgivet på en offentlig fri- eller helligdag, vil blive behandlet den følgende hverdag.

Du kan bestille en ordre ved at udføre følgende trin:

  • Vælg produkt (er) og "Tilføj til kurv".
  • Vælg "Vis og rediger kurv" for at se detaljerede oplysninger om produkterne, for at ændre mængder og tilføje en gaveæske. For at fortsætte til kassen, klik på "Fortsæt".
  • Log ind eller indtast personlige oplysninger, vælg din forsendelsesmetode og din foretrukne betalingsmetode. Før du klikker på "Bestil ordre" skal du læse og acceptere vores handelsbetingelser ved at tjekke boksen.
  • Indtast relevante betalingsmetoder detaljer for at sikre din ordre.

Efter ordren er lagt, vil du modtage en e-mail fra Maria Black sende, som opsummerer ordreindholdet og bekræfter at ordren er modtaget. Denne e-mail udgør ikke en ordrebekræftelse. Vi bekræfter ordren enten ved forsendelse af produkterne til den adresse som vi har fået oplyst eller ved at sende en e-mail der bekræfter, at varerne er sendt. Kontrakten er ikke indgået før Maria Black har bekræftet ordren.
Betalingen vil blive gennemført efter ordren er modtaget.

Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en privatadresse eller virksomhedsadresse i et af landene på listen "Vi sender til". Vi leverer ikke til postbokse.

Vi forbeholder os ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:

  • Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres
  • Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
  • Der opstår en utilsigtet fejl på hjemmesiden, fx en betalings-fejl el.lign.
  • Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel

Aftaler kan kun indgås via hjemmesiden, e-mail eller telefon til vores kundeservice. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i e-mails, breve eller fax.


På hvilket tidspunkt i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv.

Når du klikker "Køb og betal", vises en kvittering på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af aftalen om køb.

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du begik du en fejl, da du foretog bestillingen - de står klar til at hjælpe dig.

Din ordre er blevet bekræftet, når du modtager en bekræftelses-email fra Maria Black.

Efter indgåelsen af aftalen gælder reglerne om fortrydelsesret, se nedenfor.


Aftalens sprog

Aftalen kan kun indgås på dansk.


Adgang til aftalen

Du modtager via e-mail en bekræftelse på aftalens indhold samt en kopi af disse Betingelser. Vi opbevarer indgåede aftaler, herunder ordrebekræftelsen, i et vist tidsrum, og vi anbefaler, at du ligeledes gemmer disse dokumenter, da de ikke nødvendigvis efterfølgende vil være tilgængelige på Hjemmesiden. Læs venligst mere under "Følg din bestilling og se historik".


Tiltag mod bedrageri

For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb, kan vi gennemføre verifikationscheck. Verifikationschecket kan omfatte de data, som du sender når du bestiller på Hjemmesiden, herunder din adresse og betalingsoplysninger.


3 BETALINGSMIDLER
Vi accepterer følgende betalingsmidler

  • Dankort
  • EuroCard/MasterCard
  • American Express
  • Visa Electron
  • Mastercard Direct
  • PayPal

Vi accepterer ikke andre betalingsmetoder.


Kontrolcifre (Credit Card verifikation nummer (CVV))

Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.


Betalingsprocedure

Når din vare forlader vores lager for at blive leveret, vil din betaling blive trukket på den valgte betalingstjeneste. I nogle tilfælde kan vi reservere bestillingsbeløbet fra din bankkonto, men hvis bestillingen skal annulleres, frigives pengene tilbage til dig.


4 PRISER OG LEVERING

Alle de anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter.

Omkostninger vedrørende levering, fragt eller porto kan variere og lægges til for hver bestilling.


Gratis ekspreslevering
Leveringspris: Gratis

Vi leverer gratis indenfor 1-3 hverdage i hele Danmark ved bestilling inden kl. 12 på hverdage. Vi benytter os af GLS og DHL til pakkebokse. Levering er gratis ved afhentning i Maria Black butikken i København. Hjemmelevering til egen adresse koster 50,00 kr.

Hvis du bestiller flere varer hvor en eller flere er udsolgte, leverer vi delvist de tilgængelige produkter og informerer dig via e-mail om leveringsvinduet for de resterende produkter.

Vi holdes ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af sine forpligtelser under disse handelsbetingelser, hvis forsinkelsen eller fejlen opstår som følge af en årsag, der ligger uden for vores rimelige kontrol, f.eks. hvis en pakke går tabt af en af vores fragtmænd. Denne betingelse påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Vi tager enhver omhu for at beskytte dine produkter under transit. Er der dog sket skade, inden du modtager produkterne, bedes du kontakte vores kundeservice for at arrangere en udskiftning af de beskadigede produkter. Hvis varerne er beskadiget under transit, skal du returnere smykker hvorefter vi udskifter de beskadigede produkter.

Hvis pakken ikke bliver afhentet af kunden, og der derfor pålægges et gebyr, er det kunden der er ansvarlig for de ekstra omkostninger, og vil blive opkrævet alle omkostninger og udgifter forbundet med returforsendelsen. Dette inkluderer fragtomkostninger, ekstra betalinger, afgifter, skatter, gebyrer for forskudsbetaling til GTX, returomkostninger, eventuelle ekstra gebyrer/afgifter m.v.

Vær opmærksom på, at risikoen for tab af eller skade på produkterne overgår til dig efter levering. Hvis pakken ser ud til at være beskadiget eller revet op, skal du nægte at modtage produkterne. Hvis du ønsker at klage over manglende overensstemmelse, skal du give os besked. Læs venligst mere under "Ikke-overensstemmende produkter og forkerte produkter".

Vi forbeholder os ret til at ændre priserne og tager forbehold for eventuelle trykfejl, udsolgte varer og prisændringer.


Valuta

Du kan betale i DKK på hjemmesiden.

Priserne på hjemmesiden vises i den valuta der gælder for dit land. Benyt venligst funktionen lande-vælger i toppen af hjemmesiden, hvis du ønsker at ændre dit valg af land. Din leveringsadresse afgør hvilken valuta du bliver debiteret for.

Bemærk venligst, at ændringen af land hvortil leveringen skal ske, kan have indflydelse på pris og leveringsomkostninger.


Følg din bestilling og se historik

Når du bestiller på vores hjemmeside, vil du modtage et trackingnummer og link i en separat e-mail for at spore din ordre via en af vores kureres hjemmesider. Hvis du opretter en brugerkonto på vores hjemmeside, kan du se din ordrehistorik og se status for dine nuværende ordrer. Du kan oprette en konto her.

Hvis du ikke har en brugerkonto, kan du kontakte kundeservice, som vil fortælle dig status for din ordre.


5 RETURRET

JULEGAVER: Til jul har vi forlænget vores returperiode. Dette betyder, at du kan returnere dine gaver til og med d. 14. januar 2019.

På www.maria-black.dk har du 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager varen.
Følg denne fremgangsmåde ved returnering/ombytning af en ordre:

  1. Find retur-/byttesedlen som du modtog sammen med din faktura i pakken - husk at udfylde, om du ønsker at returnere eller ombytte din vare. 
  2. Sørg for at smykket er pakket sikkert og i dens oprindelige smykkeæske og emballage. 
  3. Returnér varen til:

Maria Black
Att: Webshop
Lille Strandstræde 14E, 2
1254 København K
Danmark

Du skal returnere varerne direkte til Maria Black og er ikke berettiget til at returnere varer til andre leverandører af Maria Black.
Du kan også returnere varer i vores Flagship Store i Silkegade 13, 1113 København K, hvis du fremviser fakturaen, du modtog, da du købte smykkerne.

Som hovedregel bør produkterne altid returneres i deres originale emballage. De skal være ubrugte udover det formål at prøve dem. Hvis der er tegn på, at smykkerne er blevet brugt i en grad, der nedsætter produktets værdi, mister du din ret til at returnere produkterne. Hvis smykkerne ankommer til os brudt, frafalder retten til retur.

Vi bærer de direkte omkostninger ved returnering af produkterne, medmindre afkastet er et resultat af vores fejl. I så fald bedes du kontakte kundeservice, som sender dig en forsendelsesmærkat, der vil dække omkostningerne forbundet med at returnere produkterne til os.

Vores fortrydelsesret påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.


Tilbagebetaling

For at forebygge bedrageri kan vi kun refundere beløbet på kreditkortet eller PayPal-kontoen, der blev brugt til at placere ordren. Vi har ret til at holde på returbeløbet, indtil vi har modtaget varerne eller at beviset for returvarerne er blevet præsenteret for os. Udfaldet bygger på, hvilken en af ovenstående, vi modtager først.
Alle salgsafgifter vil blive refunderet til kunder inden for EU.


Retten til at kræve erstatning
Hvis dine smykker går i stykker på grund af en produktionsfejl, har du ret til at kræve erstatning inden for 2 år fra datoen, du købte dine produkter. Dette gælder dog kun, hvis du kan levere gyldigt bevis på købsdatoen. Hvis du er i stand til at fremlægge et sådant bevis, vil du modtage et nyt smykke eller få det repareret gratis. Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail med angivelse af dit bestillingsnummer, beskrivelse og billede af skaden.

Hvis skaden er forårsaget af dig, anbefaler vi, at du får dine smykker repareret af din lokale guldsmed.

Vi forbeholder os ret til at afvise urimelige reparationer, returneringer og udveksling.
Hvis du har spørgsmål vedrørende reparationer, skal du kontakte kundeservice og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Alt salg er endelige.


6 MANGELFULDE OG FORKERTE VARER
Hvis din vare er lider af en mangel, eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice. Du er ikke ansvarlig for omkostninger i forbindelse med retur af mangelfulde eller forkerte produkter. Kan du allerede konstatere mangel eller forkerte varer for tidspunktet for levering, bør du nægte at modtage pakken.

I tilfælde af en mangelfuld vare eller forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:

  • Returnere varerne med et forsendelsesmærkat leveret af kundeservice og få refunderet købsprisen, når vi har behandlet de returnerede produkter,
  • Returnere varerne med et forsendelsesmærkat leveret af kundeservice og modtage lignende produkter, når vi har behandlet de returnerede produkter, forudsat at vi kan levere et tilsvarende, eller
  • Beholde varerne og hvis værdien af produkterne er mindre end de oprindeligt bestilte varer, vil du modtage en rabat for prisforskellen.

Når du kontakter kundeservice, skal du oplyse dit ordrenummer. Derudover skal du beskrive, hvad der er forkert med produkterne og vedhæfte et billede af fejlen med en filstørrelse på under 1 megabyte.


7 BRUGERKONTO
For at forhindre uautoriseret adgang til din Maria Black brugerkonto er du ansvarlig for at opretholde fortroligheden af din konto og adgangskode og for at begrænse adgangen til din computer. Du accepterer ansvaret alle hændelser, der måtte forekomme under din konto.

Tag alle nødvendige skridt for at sikre, at din adgangskode bliver fortroligt og sikkert. Du bør informere Maria Black, hvis der er nogen grund til at tro, at din adgangskode er blevet kendt for andre, eller hvis adgangskoden er eller sandsynligvis vil blive brugt på en uautoriseret måde.

Du skal sørge for, at de oplysninger, der leveres til os, er korrekte på tidspunktet for registrering.


8 ANDRE FORHOLD

Ejendomsrettigheder

Vi bevarer ejendomsretten til varerne indtil hele købssummen er betalt.


Ophavsret og brug af hjemmesiden

Maria Black er stadig ejer af alle immaterielle rettigheder vedrørende sine produkter efter de er blevet solgt, især designrettigheder og ophavsret.

Du er ikke berettiget til at kopiere og/eller bruge dele af indholdet på hjemmesiden. Det er specielt ikke tilladt at benytte nogen form for datamining, robotter, eller lignende dataindsamlingsværktøjer (hverken én eller mange gange) til at kopiere væsentlige dele af denne hjemmeside til brug i andre sammenhænge.

Du må ikke bruge hjemmesiden på nogen måde, der forårsager eller kan forårsage, at hjemmesiden eller adgang til den afbrydes, beskadiges eller forringes.


Opdatering af hjemmesiden

Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om produkterne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå.


Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til handelsbetingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.


Aftalens fuldstændighed

Disse handelsbetingelser udgør de fuldstændige vilkår for aftalen mellem os.


Ugyldighed

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i handelsbetingelser måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.


Overdragelse

Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig, til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.


Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondatapolitik, der fortæller, hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af hjemmesiden i øvrigt.


Klageadgang

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over et produkt, som du har købt hos os.

Du kan også indgive en klage over et produkt, du har købt hos os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på følgende link: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: hello@maria-black.com.

Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet.
Følg linket for at indgive en online klage hos Forbrugerklagenævnet: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx


Lovvalg og værneting

Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse Betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.