We use cookies on www.maria-black.com to analyse and improve your experience on the website. By continuing to browse our website you accept our cookie policy. - Read cookie policy - Close

FAQ

01 Nettbestilling


01 - 1. Hvordan bruker jeg rabattkoden min? 

Hvis du har en rabattkode, kan du enkelt bruke den ved å skrive inn koden i kassen på betalingssiden når du handler.


01 - 2. Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre? 

Hvis du ønsker å annullere eller endre ordren din, må du raskest mulig kontakte vår kundeservice, enten på e-post customer-care@maria-black.com eller ved å ringe +45 40 48 07 89. Vi behandler i utgangspunktet ordren din dagen etter den er sendt inn.


01 - 3. Jeg har problemer med nettsiden deres. Hva gjør jeg? 

Vi beklager virkelig hvis du opplever problemer på nettsiden vår. Send oss gjerne en e-post på customer-care@maria-black.com hvor beskriver problemet, og legg gjerne ved et bilde av problemet, så skal vi fikse det så raskt som mulig.


01 - 4. Jeg har fått et gavekort, kan jeg bruke det både på nett og i butikken deres? 

Gavekort som kjøpes i butikken kan kun brukes i butikken vår. Gavekort som kjøpes på nett kan brukes både på hjemmesiden vår og i butikken.


01 - 5. Jeg har fått ordren min, men den er enten defekt, ufullstendig eller feil. Hva gjør jeg? 

Vi beklager veldig, men vi gjør noen ganger feil. Vi kvalitetssjekker selvsagt smykkene våre, men det kan skje feil i ny og ne. 
Smykker er defekte hvis de er mottatt i stykker eller det forekommer feil som kan stamme fra produksjonen innen et halvt år etter kjøpet. 
Vær oppmerksom på at smykker som er defekte som et resultat av mye bruk, ikke betraktes som et defekt smykke, men som slitasje. 
Vi anbefaler at du sender oss noen bilder på nært hold av det skadde smykket og ordrereferansen, så skal vi ta en kikk på problemet så fort som mulig.


01 - 6. Hvor sender dere varene deres fra? 

Vi sender varer fra lageret vårt på hovedkontoret i Lille Strandstræde 14 D2, 1254 København K.


01 - 7. Hvordan vet jeg om ordren min har gått gjennom?

Du vil motta en ordrebekreftelse fra oss når vi har mottatt ordren din. Det er din garanti for at ordren har gått gjennom og at vi snart vil behandle den.



02 Forsendelse og levering


02 - 1. Når jeg har lagt inn ordren min, når kan jeg forvente å motta den?

Så snart vi har pakket ordren din og sendt den avsted, vil du motta en e-post med et sporingsnummer.
Normal leveringstid er mellom 1–5 arbeidsdager avhengig av landet pakken skal leveres til.
Ved salg og spesielle høytider kan det forekomme lengre leveringstid på grunn av travelhet.


02 - 2. Kan jeg spore forsendelsen min slik at jeg kan følge pakken? 

Så snart ordren din er sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post med forsendelsesinformasjon og et sporingsnummer. Du kan klikke på lenken i e-posten og se forsendelsesprosessen. Du kan også enkelt følge ordren ved å skrive inn sporingsnummeret på budfirmaets hjemmeside.


02 - 3. Kan jeg hente pakken min som jeg har bestilt på nett i butikken deres? 

Du kan godt bestille på nett og hente i vår flaggskipbutikk i Silkegade 13, 1113 København K. Bare velg Click & Collect – Hent i Silkegade 13 som leveringsmetode når du bestiller på nett. Dagen etter fra kl. 15 kan du hente i butikken. Dersom varen er utsolgt eller det plutselig oppstår andre problemer, kan det gå noen ekstra dager før det er mulig å hente pakken.


02 - 4. Hvor mye må jeg betale i avgifter og skatt? (utenfor EU) 

Dessverre kan vi ikke beregne hvor mye du må betale i avgifter. De lokale skattemyndighetene dine kan gi deg anslått pris.


02 - 5. Hvor mye må jeg betale for frakt? 

Danmark: Gratis frakt
Norge: Gratis frakt
Storbritannia: £ 15,00. Du betaler ikke for frakt hvis du kjøper for mer enn £ 80,00. 
Resten av verden: € 20,00. Du betaler ikke for frakt hvis du kjøper for mer enn € 100. 


02 - 6. Er pakken min forsikret til jeg mottar den?

Pakken din er forsikret mot tyveri og utilsiktet skade på veien fra lageret vårt til leveringsadressen. Så snart pakken er mottatt på den angitte adressen og mottakeren har skrevet under på dette, opphører forsikringen.
 


03 Betaling


03 - 1. Hvilke betalingsformer tilbyr dere? 

Du kan betale med følgende kredittkort: Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Visa Electron, Mastercard Direct.



04 Retur og bytting


04 - 1. Hvilke retningslinjer har dere for retur av varer?

Du kan returnere varer kjøpt på nett innen 14 dager fra varen er sendt fra oss. 
Hvis du ønsker å kjøpe en gave i god tid, kan du skrive til oss på customer-care@maria-black.com, så kan vi se om vi kan finne en løsning sammen med en litt lengre returfrist. Les mer på siden vår om returvilkår.


04 - 2. Hvordan returnerer eller bytter jeg ordren min? 

Vi tilbyr full refundering eller bytting til andre størrelser/smykker hvis vi mottar varene innen 14 dager. Fyll ut returskjemaet som ble sendt til deg sammen med fakturaen din da du mottok pakken og legg den ved i pakken du sender til oss. 
Send pakken til:
Maria Black 
St. Olavs Plass 2
0165 Oslo
Att: Webshop


04 - 3. Kan jeg returnere/bytte varene mine i butikken deres? 

Du kan godt bytte varer som er kjøpt på nett i butikken vår. Bare ta med ordrenummeret ditt til butikken, så vil de hjelpe deg.


04 - 4. Kan jeg bytte varer som er kjøpt på salg? 

De samme retningslinjene for retur gjelder for varer kjøpt på salg som for vanlige varer. Du kan returnere varer kjøpt på salg innen 14 dager. Vi har noen ganger salg på nett som ikke henger sammen med flaggskipbutikken vår. Derfor finner du ikke alltid de samme varene på salg i butikken som på nettet, og omvendt.


04 - 5. Hvor lang reklamasjonsrett har jeg og hva dekker den? 

Hvis smykket ditt går i stykker pga. en produksjonsfeil, er du dekket av reklamasjonsretten. Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra kjøpsdatoen. Reklamasjonsretten din er likevel kun gjeldende hvis du kan fremvise gyldig dokumentasjon på kjøpet ditt. Vi vil bytte smykket ditt mot et nytt eller reparere det uten kostnad. Les mer på vår side om reklamasjonsrett.


04 - 6. Koster det meg noe å sende varene mine i retur til dere? 

På nåværende tidspunkt betaler Maria Black ikke for returforsendelser. Du må derfor betale returfrakten til oss selv. Du bestemmer selv hvordan du vil sende den til oss, men du har også selv ansvar for at pakken når sikkert frem til oss.


04 - 7. Når jeg har sendt en returpakke tilbake til dere, hvor raskt blir den behandlet? 

Fra vi har mottatt den returnerte varen din går det mellom 1–4 hverdager før den blir behandlet. Når vi har behandlet returen din, vil du motta en e-postvarsling. 
Normalt tar det mellom 1–5 hverdager avhengig av banken din før du kan se en eventuell refundering på bankkontoen din.


04 - 8. Kan smykker kjøpt hos en forhandler byttes/returneres i deres butikk eller på nettbutikken? 

Hvis du har kjøpt et smykke hos en av våre forhandlere, har vi dessverre ikke mulighet for å ta det i retur på nettbutikken eller i butikken vår. Kontakt den forhandleren du har kjøpt smykket fra og følg deres retur-/reklamasjonsregler.


04 - 9. Når jeg har sendt en returpakke tilbake til dere, hvor raskt blir den behandlet? 

Fra vi har mottatt den returnerte varen din går det mellom 1–4 hverdager før den blir behandlet. Når vi har behandlet returen din, vil du motta en e-postvarsling. 
Normalt tar det mellom 1–5 hverdager avhengig av banken din før du kan se en eventuell refundering på bankkontoen din.


04 - 10. Jeg har mistet returseddelen min, hva gjør jeg? 

Hvis du har mistet returseddelen din og ikke kan finne den i e-posten, kan du skrive til oss på customer-care@maria-black.com og gi oss ordrenummeret ditt, så finner vi den frem og sender den til deg.



05 Kundeservice


05 - 1. Når kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte oss på hverdager mellom kl. 09 og 16 på +45 40 48 07 89.


05 - 2. Hvordan kan jeg får mer informasjon fra dere med nyheter m.m.? 

Registrer deg for nyhetsbrevet vårt, så vil vi sende deg de siste nyhetene om våre nyeste kolleksjoner, hendelser, salg og mye mer.


05 - 3. Jeg kan ikke finne den varen jeg leter etter. Er det mulighet for at jeg kan finne den hos andre forhandlere? 

I utgangspunktet har vi alltid det nyeste på hjemmesiden vår og i flaggskipbutikken vår. Så hvis du ikke finner den der, er sjansen for at forhandlerne våre har den liten. Men kontakt oss gjerne med et bilde og en beskrivelse av varen til question@maria-black.com, så skal vi hjelpe deg.



06 Reparasjon 


06 - 1. Kan smykkene mine bli forgylte igjen? 

Ja, smykkene dine kan bli forgylt igjen. Vi gjør det ikke hos Maria Black, men du kan ta smykket ditt til en gullsmed og få forgylt smykket ditt igjen mot betaling.


06 - 2. Smykket mitt har gått i stykker, hva gjør jeg? 

Hvis smykket ditt har gått i stykker pga. en produksjonsfeil, kan du kontakte oss på customer-care@maria-black.com. Legg ved ordrenummeret, en beskrivelse og et bilde av skaden. Du er også velkommen til å komme innom vår flaggskipbutikk, så kan vi vurdere om det er mulig å reparere smykket ditt mot betaling.



07 Smykker 


07 - 1. Hvorfor selger dere øreringene deres enkeltvis og ikke som par? 

Vi selger øreringene våre enkeltvis fordi vi gjerne vil gi kundene våre mulighet for å mikse mellom forskjellige stiler og skape sin egen look. Man må likevel være oppmerksom på at enkelte stiler blir solgt som par.


07 - 2. Hvilken karat er smykkene deres?

Vår Fine Jewellery-kolleksjon blir utelukkende laget i 14K gull, da vi gjerne vil sikre en høy og holdbar kvalitet på smykkene våre. Vi forgyller sterlingsølv-smykkene våre med et lag på 3 mikron av 24K gull for å sikre at forgyllingen holder seg lenge. Navnet 18K refererer til fargen på metallet.


07 - 3. Hvordan finner jeg min ringstørrelse? 

For å finne riktig ringstørrelse, må du måle den indre diameteren av en ring som passer deg. Du kan deretter bruke denne ringstørrelsesguiden for å finne riktig størrelse. Ringstørrelsene våre går fra 43 til 62, alt etter hvilken stil man ønsker, og det er kun 1 mm forskjell på hver størrelse.


07 - 4. Hvordan kan jeg passe på smykkene mine på best mulig måte?

Vi vil svært gjerne veilede deg til hvordan du best mulig kan holde smykkene dine pene. Les om materialene våre og smykkepleie her.