Häufig gestellte Fragen

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, Paypal sowie online erworbene Geschenkkarten. Wenn du von Dänemark, Norwegen, dem Vereinigten Königreich, Finnland, Belgien, Deutschland, Österreich oder den Niederlanden aus einkaufst, kannst du auch mit Klarna bezahlen.

Wann wird die Zahlung fällig?

Sobald wir deine Bestellung verpackt und für den Versand vorbereitet haben, ist die Zahlung fällig. Es sei denn, du wählst die von Klarna angebotenen Zahlungsoptionen.

Wie funktioniert Klarna?

Du kannst später bezahlen oder deine Zahlung mit Klarna aufteilen. Wähl einfach Klarna als Zahlungsmethode aus und du kannst dir die Option aussuchen, die dir am besten passt. Wir bieten die Zahlung über Klarna nur bei Bestellungen nach Dänemark, Norwegen, UK, Finnland, Belgien, Deutschland, Österreich und in die Niederlande an. Hier kannst du die Geschäftsbedingungen von Klarna nachlesen.

Kann ich meine Geschenkkarte online und im Laden einlösen?

Unser System lässt zu, dass online gekaufte Geschenkkarten sowohl online als auch im Laden eingelöst werden. Leider können im Laden gekaufte Geschenkkarten nicht für Onlinekäufe verwendet werden. Kauf hier eine Online-Geschenkkarte.

Meine Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte unter customer-care@maria-black.com, so dass wir deine Bestellung stornieren können. Dann kannst du deine Bestellung der gewünschten Artikel aufgeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Kundenbetreuungsteam: customer-care@maria-black.com. Schreibe: „Bestellungsstornierung“ und deine Bestellnummer in das Betreff-Feld. Wir werden unser Möglichstes tun, deine Bestellung rechtzeitig zu stornieren.

Kann ich für meine Bestellung „Click & Collect“ auswählen?

Ja, das kannst du! Unsere Läden in Kopenhagen, Aarhus, Bergen und Oslo bieten den „Click & Collect“-Service an. Wenn du Kopenhagen als Abholort wählst, kannst du deine Bestellung am folgenden Werktag nach 17:00 Uhr CET abholen. Wenn du Norwegen (Oslo und Bergen) oder Aarhus (Dänemark) als Abholort auswählst, kann du deine Bestellung nach 3 Werktagen abholen.

Rückgaben

Wie lauten eure Rückgabebestimmungen?

Du hast ab dem Tag, an dem du dein Paket erhältst, 90 Tage Zeit für die Rückgabe. Artikel aus dem Sale kannst du bis zu 30 Tage nach Erhalt der Sendung zurückgeben. Während der Ferienzeit gelten möglicherweise andere Rückgaberichtlinien. Hier kannst du mehr über unsere Rückgaberichtlinien lesen.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Um ein Produkt zurückzugeben, musst du zuerst unseren RMA-Retourenschein ausfüllen und uns dann den Artikel als gewerbliches Paket zurücksenden. Hier kannst du mehr über die Rücksendung deiner Bestellung lesen. Falls dabei Schwierigkeiten auftreten, kontaktiere bitte unser Kundenbetreuungsteam unter: customer-care@maria-black.com. Falls du deine Bestellung aus Großbritannien zurücksendest, kontaktiere vor der Versendung deines Pakets bitte das Kundenbetreuungsteam.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

Wir bemühen uns immer, Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dennoch kann der Bearbeitungsprozess bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Erstattungen werden auf Basis der von dir beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode vorgenommen. In der Regel dauert es zwei Werktage, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Muss ich das Rücksende-Etikett selbst zahlen?

Wenn du eine Bestellung zurückgeben möchtest, übernehmen wir das Porto dafür nicht. Schicke die Bestellung auf jeden Fall als gewerbliches Päckchen, damit es auch wirklich in unser Büro geliefert wird. Nutze keine Lieferdienste wie DAO oder Hermes zur Versendung, da das Paket dann außerhalb der Bürozeiten geliefert wird. Du kannst Online-Bestellungen auch in unserem Laden in Kopenhagen zurückgeben. Bitte beachte dabei, dass die Angestellten im Laden deine Retoure nicht direkt bearbeiten können, denn dafür ist unser Webshop zuständig. Sie werden jedoch sicherstellen, dass die Retoure in unser Büro gelangt. Hier kannst du mehr über Retouren lesen.

Umtausch

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Momentan bieten wir keinen Umtausch von gekauften Artikeln an, außer wenn du einen gekauften Ring in einer anderen Größe benötigst. Bitte gib beim Ausfüllen des RMA-Retourenscheins im Feld „Zusätzliche Informationen“ die Größe an, in die du umtauschen möchtest.

Kann ich meine Artikel im Laden umtauschen?

Ja! Es ist möglich, online erworbene Artikel in unseren Concept Stores umzutauschen. Bitte denke daran, deine Bestellungsbestätigung mitzubringen. Bitte beachte, dass wir in unseren Läden keine Retouren annehmen.

Versand

Was betragen die Versandkosten?

Weiter unten siehst du die Versandkosten für dein Land. Während der Sale-Zeiträume ist der kostenlose Versand auf Bestellungen ab einem bestimmten Wert beschränkt. Dänemark: Kostenloser Versand an ein Postfach. Lieferung nach Hause: 50 DKK Norwegen: Kostenloser Versand EU-Länder: Kostenloser Versand UK: 15 £. Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 120,00 £ USA: 15,00 $. Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 100,00 $ Alle übrigen Länder: 20,00 € Kostenloser Versand bei allen Bestellungen über 100 €

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden in fast alle Länder der Welt, einschließlich Europa, Südamerika, Nordamerika, Asien, Australien und Afrika. Zurzeit versenden wir nicht nach Russland und Nordkorea.

Ich kann mein Lieferland nicht finden?

Wenn du dein Lieferland nicht finden kannst, kaufst du wahrscheinlich auf der falschen Seite ein. Du kannst die Seite in der oberen rechten Ecke der Seite wechseln.

Wann wir meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen, die vor 9:00 Uhr morgens CET aufgegeben werden, werden am selben Tag versendet. Bestellungen nach 9:00 Uhr werden am darauffolgenden Werktag versendet. Wenn du deine Bestellung am Wochenende aufgibst, findet der Versand am darauffolgenden Montag statt. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail zur Sendungsverfolgung. Beachte, dass die Bearbeitung und der Versand deiner Bestellung während eines Sales mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wann werde ich mein Paket erhalten?

Wir kooperieren mit externen Partnern, um sicherzustellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt. In Dänemark versenden wir mit GLS, international mit DHL. Wenn es Ärger mit deiner Lieferung gibt, zum Beispiel ein Paket verschwunden oder der Kurier nicht zur geplanten Zeit gekommen ist, solltest du den Lieferdienst kontaktieren. Dänemark: 1 – 3 Werktage Norwegen: 1 – 3 Werktage EU-Länder: 1 – 3 Werktage Großbritannien: 2 – 7 Werktage USA: 2 – 7 Werktage Alle anderen Länder: 2 – 7 Werktage Beachte, dass sich der Versand zur Zeit eines Sales verzögern kann.

Ich habe Probleme mit der Nachverfolgung meiner Bestellung, was jetzt?

Manchmal dauert es ein paar Werktage, bis der Lieferdienst den Lieferstatus registriert hat. Falls deine Tracking-Nummer dann immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte unser Kundenbetreuungsteam: customer-care@maria-black.com. Wir werden herausfinden, wo sich deine Lieferung befindet.

Wann kann ich meine „Click & Collect“-Bestellung abholen?

Wenn du dich entschieden hast, deine Bestellung in Kopenhagen abzuholen, kannst du dies am folgenden Werktag nach 17 Uhr CET tun. Wenn du Norwegen (Oslo und Bergen) oder Aarhus (Dänemark) als Abholort auswählst, kann du deine Bestellung nach 3 Werktagen abholen.

Wie kann ich meine Lieferadresse bearbeiten?

Wenn du eine fehlerhafte Lieferadresse eingetragen hast, sende bitte eine E-Mail an unser Kundenbetreuungsteam, damit dieses dir helfen kann: customer-care@maria-black.com.

Werde ich Umsatzsteuer und Zollgebühren zahlen müssen?

Alle Produktpreise beinhalten bereits die Steuern. Beim Bezahlvorgang siehst du den Gesamtpreis inklusive der Lieferkosten. Bei Lieferungen außerhalb der EU bist du zur Zahlung der Zollgebühren und aller weiteren angefallenen Kosten verpflichtet. Wenn du Fragen hinsichtlich der Zollvorschriften in deinem Land hast, kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt.

Muss ich Zollgebühren zahlen, wenn ich von Großbritannien aus einkaufe?

Nein, auf deinen Einkauf auf unserer britischen Seite muss du keine Zollgebühren zahlen. Wenn du auf unserer britischen Seite einkaufst, kannst du dir den finalen Preis beim Bezahlvorgang anschauen. Jegliche zusätzlich anfallenden Zollgebühren übernehmen wir. Falls du eine Rechnung über Zollgebühren erhältst, kontaktiere uns bitte unter customer-care@maria-black.com, damit wir dir helfen können.

If you can’t find the answer that you are looking for, please reach out to us:nnEmail us: info@mariablack.comnCall us at: +45 40 48 31 52

"Meine Designphilosophie ist es, sich ständig weiterzuentwickeln, und die Schmuckstücke, die ich kreiere, müssen ihren Platz in diesem Wahnsinn beweisen."

- Maria Black, Gründerin und Head of Design

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