FAQ

1 Online bestillinger

 

Hvordan bruker jeg min rabattkode? 

For å aktivere din rabattkode kan du enkelt taste inn koden på betalingssiden etter at du har lagt inn din bestilling på nett.

 

Hvordan avbryte eller endre bestilling? 

For å avbryte eller endre en bestilling kan du kontakte vårt kundeservice team så raskt som mulig via customer-care@maria-black.com eller +45 40 48 31 52 på virkedager fra kl 09.00- 16.00. Din bestilling vil bli håndtert den etterfølgende virkedagen.

 

Jeg har problemer med deres webside. Hva gjør jeg? 

Det er veldig beklagelig at du har problemer med vår webside. Prøv gjerne å bruke en privat/inkognito nettleser. Hvis ikke dette fungerer kan du sende oss en e-post på customer-care@maria-black.com hvor du beskriver problemet. Legg gjerne ved et skjermbilde. Vi behandler problemet så raskt som mulig. Du kan også kontakte oss via telefon +45 40 48 31 52 på virkedager fra kl 09.00-16.00, og vi skal forsøke å guide deg så godt vi kan.


Kan jeg bruke gavekort online og i deres butikk? 
Gavekort som er kjøpt i vår butikk i København kan brukes i butikken. Vi jobber med å få gavekort på tilgjengelig på nettet, men foreløpig er det ikke mulig å kjøpe gavekort på hjemmesiden.


Jeg har mottatt min bestilling, men den er defekt, eller har feil og mangler. Hva gjør jeg? 
Vi beklager så mye at du opplever dette. Vi utfører selvfølgelig kvalitetssjekker på våre smykker, men feil kan dessverre forekomme. Vi betrakter et smykke som defekt når det er ødelagt ved ankomst, eller det oppstår feil innenfor et år etter kjøpet oppstår feil som kan stamme fra produksjonen.  

Send gjerne en mail til customer-care@maria-black.com med ditt ordrenummer og kvittering på smykket slik at vi kan ta oss av problemet. Legg gjerne ved et bilde av den defekte/feilproduserte varen.

Vær oppmerksom på at et smykke der feilen er et resultat av vanlig slitasje, ikke blir ansett som defekt.

Du kan lese mer om defekte, ufullstendige og feilaktige varer under punkt 6: Mangelfulle og Feilaktiktige varer i våre Vilkår og Betingelser


Hvor sender dere varene fra? 
Vi sender varer fra hovedkontoret i København.


Hvordan vet jeg om min bestilling er bekreftet?
Du vil motta en ordrebekreftelse fra oss når vi har mottatt din bestilling. Dette for at du skal være sikker på at bestillingen er mottatt og at den snart vil bli behandlet.

 


2 Frakt og levering


Når kan jeg forvente å motta min vare?
Vi håndterer normalt en bestilling den etterfølgende virkedagen. Når vi har pakket din bestilling og sendt den vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Vi leverer gratis innen 1-3 arbeidsdager i hele Norge ved bestilling innen kl. 12 på en hverdag. Vi benytter GLS og DHS. Ved utsalgsperioder og høytider kan det forekomme lengere leveringstid grunnet travelhet.    


Kan jeg spore min frakt? 
Når din bestilling er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med fraktinformasjon og ditt sporingsnummer. Klikk på linken i mailen for å se hvor langt din pakke har kommet. Du kan også følge bestillingen ved å taste inn sporingsnummetet på hjemmesiden til posten.


Kan jeg hente min pakke i butikken når jeg handler på hjemmesiden? 
Når du bestiller på online kan du velge å hente din pakke i vår butikk i Silkegade 13, 1113 København K. Velg ’Click & Collect – Hent i Maria Black butikken’ som leveringsmetode når du avgir din bestilling på hjemmesiden. Din pakke vil normalt være klar i butikken den etterfølgende arbeidsdagen fra kl. 15. Om varen skulle være utsolgt eller andre uforutsette problemer skulle oppstå kan det ta noe lenger tid før pakken er klar til henting. Vi gir beskjed om eventuelle forsinkelser.   


Hvor mye må jeg betale for frakt? 
Der er gratis frakt til Norge.


Er min pakke forsikret?
Din pakke for forsikret mot tyveri og eventuelle skader på veien fra vårt lager til leveringsadressen. Straks pakken er levert til riktig adresse og det er kvittert for mottagelse vil forsikringen opphøre. 

 


3 Betaling


Hvilke betalingsformer tilbyr vi?
Du kan betale med følgende kredittkort: Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, Visa Elektron, MasterCard Direct. Utover dette kan du betale med Paypal.  

 


4 Retur og bytte


Hva er deres julegave returbetingelser?

Vi har utvidet returtiden i julen. Dette betyr at du kan returnere dine gaver frem til 14. Januar, 2019. 


Hva er deres byttepolitikk?
Varer som er kjøpt på nettet kan returneres innen 14 dager etter at varen er mottatt. Ønsker du kjøpe en gave i god tid med mulighet for returnering så kan du kontakte oss på customer-care@maria-black.com og forhøre deg om muligheten for forlengelse av returneringsfristen. Les mer om våre Vilkår og Betingelser.


Hvordan returnerer eller bytter jeg min bestilling?
Vi tilbyr full refundering eller bytte til andre størrelser og smykker hvis vi mottar varen innen 14 dager etter at kunden har mottatt varen. Bruk følgende fremgangsmåte for retur eller bytte av bestilling:

  1. Finn returseddelen du mottok sammen med din faktura i pakken. Fylle ut denne om du ønsker å returnere eller bytte varen.
  2. Sørg for at varen er pakket sikkert i dens opprinnelige smykkeeske.
  3. Returner varen til:

Maria Black Jewellery Norge AS
Att: Webshop
St. Olavs Plass 2
0165 Oslo
Norge


Kan jeg returnere/bytte mine varer i deres butikk?
Varer som er kjøpt på hjemmesiden kan også byttes i vår butikk i Silkegade 13, 1113 København K. Husk å ta med ditt ordrenummer.


Kan jeg bytte varer som er kjøpt på utsalg? 
Ja – vår returpolitikk gjelder også utsalgsvarer. Du kan altså returnere utsalgsvarer som er kjøpt online innen 14 dager etter mottagelsen.

Husk at utvalgte salgsvarer i nettbutikken kan være forskjellig fra i butikken. Dette skyldes at vi til tider har utsalg på hjemmesiden uavhengig av vår butikk. 


Hvor lang reklamasjonsrett har jeg, og hva dekker den? 
Hvis ditt smykke går i stykker grunnet produksjonsfeil, er du dekket av reklamasjonsretten. Reklamasjonsretten er gjeldende i 2 år fra kjøpsdato, så lenge du kan vise til gyldig dokumentasjon av kjøpet. Innenfor denne perioden tilbyr vi reparasjon eller bytte av ditt smykke uten omkostninger. Les mer under punkt 6: Mangelfulle og Feilaktige Varer i våre Vilkår og Betingelser.


Koster det meg noe å returnere varer til dere?
Slik det er i dag dekker ikke Maria Black kostnader i forbindelse med returfrakt. Du bestemmer selv hvordan du ønsker å sende bestillingen tilbake til oss, men du har selv ansvaret for at pakken når sikkert frem. Hvis returen skyldes en mangelfull eller feilaktig vare ber vi om unnskyldning og ønsker at du kontakter oss på customer-care@maria-black.com hvor vi finner en løsning.


Hvor raskt behandles returvarer? 
Behandlingstiden på returvarer er 1-4 arbeidsdager fra vi har mottatt varen. Når vi har behandlet din retur, vil du motta en beskjed på mail.

Avhengig av din bank vil det normalt ta 1-5 virkedager før du kan se en eventuell refusjon på din bankkonto.


Kan smykker som er kjøpt hos en forhandler byttes/returneres i deres butikk eller på hjemmesiden? 
Har du kjøpt et smykke hos en av våres forhandlere så har vi dessverre ikke mulighet til å ta dette i retur verken i vår butikk eller på hjemmesiden. Kontakt din forhandler for å forhøre deg om deres retur-og reklamasjonsregler.


Jeg har mistet min returseddel. Hva gjør jeg?
Finner du ikke din returseddel så kan vi sende deg en ny. Send oss en e-post med dit ordrenummer på customer-care@maria-black.com.



5 Kundeservice


Når kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte oss alle hverdager mellom kl. 09.00-16.00 på telefon +45 40 48 31 52. Du er også du velkommen til å sende en mail til customer-care@maria-black.com. Vi svarer på så raskt vi kan.


Hvordan kan jeg motta nyheter om kolleksjoner og arrangementer? 
Nyheter om våre kolleksjoner, arrangemener og utsalg og mye mer kan duu motta gjennom vårt nyhetsbrev som du kan melde deg på her. Dette kan du selvfølgelig melde deg av når du ønsker det. Les mer om databeskyttelse i vår Persondatapolitikk.

 


6 Reparasjon


Kan mine smykker bli forgylt igjen?
Ja, dine smykker kan bli forgylt igjen. Vi har dessverre ikke mulighet til å tilby denne typen service, men du kan få dit smykke forgylt igjen hos din lokale gullsmed mot betaling.


Mitt smykke er gått i stykker. Hva gjør jeg? 
Hvis ditt smykke er gått i stykker så kan du gjerne komme innom vår butikk i København hvor vi kan vurdere muligheten reparasjon, samt om skadene kan dekkes av reklamasjonsretten. Du kan også sende oss en e-mail med ordrenummer samt beskrivelse og foto av skaden på customer-care@maria-black.com. Les mer om reklamasjonsretten i våres Vilkår og Betingelser.

 


7 Smykker

Hvorfor selges deres øreringer enkeltvis og ikke som par? 
Vi selger våre øreringer hver for seg da vi ønsker å gjøre det mulig å kombinere forskjellige produkter og stiler for å skape et personlig og unikt uttrykk. Men merk deg at enkelte produkter selges som par. Ønsker du å kjøpe et par så velger du «Par» under «Velg type»-knappen på produksjonssiden. 


Hvor mange karat er dine guldstykker?
Alle våre smykker er laget av 14 karat gull eller 925 sterling sølv. Du kan finne detaljerte opplysninger om hvert produkt på vår hjemmeside.


Hvordan finner jeg min ringstørrelse?
For å finne din ringstørrelse måler du innsiden av en ring som du vet passer deg. Bruk deretter vår guide til å kontrollere din størrelse. Størrelsesguiden finner du under alle ringene på hjemmesiden.


Hvordan tar jeg vare på mine smykker?
For å holde på smykkets glans og beskytte dets holdbarhet skal du unngå å ha det på når du dusjer, og å utsette det for kjemikaler, kosmetikk, kremer og ekstreme temperaturer. Du kan lese mer om våre materialer og smykkepleie her.