Vanlige spørsmål

Betaling

Hvilke betalingsformer aksepterer dere?

Vi aksepterer Visa, Mastercard, Maestro, PayPal og gavekort kjøpt i nettbutikken. Om du handler fra Danmark, Norge, Storbritannia, Finland, Belgia, Tyskland, Østerrike eller Nederland kan du også betale med Klarna.

Når vil betalingen min trekkes?

Så fort vi har pakket og klargjort bestillingen din for frakt, vil du bli trukket, med mindre du har valgt Klarna som betalingsmetode.

Hvordan fungerer Klarna?

Med Klarna kan du velge mellom å betale senere eller splitte betalingen i deler. Velg Klarna når du er ved betalingsmetoder og deretter velger du hvilken av Klarnas betalingsmetoder som passer deg best. Vi tilbyr kun Klarna på ordre i Danmark, Norge, Storbritannia, Finland, Belgia, Tyskland, Østerrike og Nederland. Du kan lese om Klarnas vilkår og betingelser her.

Kan jeg bruke gavekortet mitt både på nettbutikken og i fysisk butikk?

Systemene vår tillater at gavekort kjøpt på nettbutikken kan brukes både online og i fysisk butikk. Dessverre kan ikke gavekort kjøpt i fysisk butikk brukes på nettbutikken. Kjøp et online gavekort her.

Min ordre

Kan jeg endre min ordre?

Dessverre er det ikke mulig å bytte ordren din. Om du vil endre bestillingen, vennligst kontakt oss på customer-care@maria-black.com sånn at vi kan kansellere ordren din. Da kan du legge inn en ny ordre med produktet du heller vil ha.

Kan jeg kansellere ordren min?

Om du vil kansellere ordren, vennligst kontakt vår kundesupport så fort som mulig. Send e-post til customer-care@maria-black.com og sett ”Canellation of order” i emnefeltet sammen med ordrenummeret ditt, så vil vi gjøre vårt beste for å kansellere ordren din.

Kan jeg velge Klikk & Hent for ordren min?

Ja, det kan du! Våre butikker i København, Aarhus, Bergen og Oslo tilbyr Klikk og Hent. Om du velger å hente varen i vår København-butikk kan du hente varen neste arbeidsdag etter 17:00. Om du velger å hente varen i Norge (Oslo eller Bergen) eller Aarhus, Danmark, kan varen plukkes opp etter tre arbeidsdager. 


Returer

Hva er deres returpolicy?

Du har 90 dager på å returnere et produkt fra den dagen du fikk pakken. På salgsvarer har du 30 dager på å returnere varen fra den dagen du fikk pakken. Spesielle returpolicies kan bli iverksatt under høytider og ferier.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

For å returnere et produkt må du fylle ut vårt RMA-skjema (returskjema), og sende pakken tilbake til oss som en forretningspakke. Du kan lese mer om hvordan returnere pakken din her. Om du har problemer med retur, vennligst kontakt kundesupport op customer-care@maria-black.com. Om du returnerer fra Storbritannia, vennligst kontakt kundesupport før du sender pakken i retur.

Hvor lang tid tar det å behandle en retur?

Vi streber etter å behandle returer så rask som mulig, men det kan ta opptil 14 dager for å behandle returen. Refusjon vil bli utstedt gjennom den originale betalingsmetoden. Det tar som oftest noen få arbeidsdager før pengene komme til kontoen din.

Må jeg betale for returetiketten?

Om du ønsker å returnere en pakke, så vil returen ikke dekkes av oss. Pass på å send pakken som en forretningspakke sånn at den kommer til kontoret vårt. Ikke velg fraktselskaper som DAO eller Hermes, da de leverer pakker utenfor våre arbeidstimer. Det er også mulig å returnere ordre fra nettbutikken i vår butikk i København. Vennligst merk deg at butikkmedarbeiderne ikke kan tilbakebetale deg umiddelbart, da returen må behandles via nettbutikken, men de vil passe på at ordren når vårt kontor så vi kan behandle returen.

Bytter

Kan jeg bytte varene mine?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke bytter på varer som er kjøpt, med mindre du vil bytte størrelse på en ring. Vennligst skriv hvilken størrelse du vil bytte til i punktet ”Additional information” når du fyller ut RMA-skjemaet.

Kan jeg bytte varene mine i butikk?

Ja! Det er mulig å bytte varer kjøpt på nett i våre konseptbutikker. Vennligst husk å ta med ordrebekreftelsen. Merk deg at vi ikke tar imot returer i butikkene våre.

Frakt

Hva koster frakt?

Under her kan du se hva fraktkostnadene er for landet du bor i. Under salgsperioder er gratis frakt begrenset til ordre over en viss verdi. Danmark: gratis frakt til en postboks. Hjemmelevering 50DKK Norge: gratis frakt EU-land: gratis frakt Storbritannia: £15.00. Gratis frakt på ordre over £120.00 USA: $15.00. Gratis frakt på ordre over $100.00 Resten av verden: €20.00. Gratis frakt på ordre over €100.00

Hvilke land sender dere til?

Vi sender til mesteparten av verden, inkludert Europa Sør-Amerike, Nord-Amerika, Asia, Australia og Afrika. Vi sender for øyeblikket ikke til Russland og Nord-Korea.

Jeg kan ikke finne fraktlandet mitt?

Om du ikke kan finne fraktlandet ditt handler du sannsynligvis på feil side. Du kan endre side oppe i høyre hjørne på nettsiden vår.

Når vil ordren min sendes?

Alle ordre som er gjort før 09:00 vil bli sendt samme dag. Om du bestiller etter 09:00 vil pakken sendes neste arbeidsdag. Om du bestiller i helgen, vil ordren sendes mandagen etter. Du vil motta en e-post med tracking-informasjon så fort ordren er sendt. Vennligst merk deg at det kan ta lenger tid å behandle og sende ordren din under salgsperioder.

Når kan jeg forvente å få pakken min?

Vi jobber med eksterne partnere for å passe på at ordren kommer til deg så fort som mulig. Vi sender danske pakker med GLS/norske pakker med Posten, og internasjonale pakker med DHL. Om du opplever problemer, for eksempel at en pakke har forsvunnet i posten, budet kom ikke som planlagt, osv., må du kontakte fraktselskapet. Danmark: 1-3 arbeidsdager Norge: 1-3 arbeidsdager EU-land: 1-3 arbeidsdager Storbritannia: 2-7 arbeidsdager USA: 2-7 arbeidsdager Resten av verden: 2-7 arbeidsdager Vær oppmerksom på at frakt kan ta lenger tid under salgsperioder.

Jeg klarer ikke å spore ordren min, hva gjør jeg?

Noen ganger kan det ta noen få arbeidsdager for fraktselskapet å registrere fraktstatusen din. Om sporingsnummeret fortsatt ikke fungerer etter noen dager, vennligst kontakt kundesupport på customer-care@maria-black.com, så vil vi finne ut hvor pakken din befinner seg.

Når kan jeg plukke opp min Klikk og Hent-pakke?

Om du velger å hente varen i vår København-butikk kan du hente varen neste arbeidsdag etter 17:00. Om du velger å hente varen i Norge (Oslo eller Bergen) eller Aarhus, Danmark, kan varen plukkes opp etter tre arbeidsdager. 
 Hvordan kan jeg endre fraktadressen min? Om du har skrevet inn feil adresse, vennligst kontakt kundesupport på customer-care@maria-black.com., så vil vi hjelpe deg.

Hvordan kan jeg redigere leveringsadressen?

Hvis du skrev inn en feil leveringsadresse, kan du sende en mail til kundeservice teamet vårt, så hjelper de deg: customer-care@maria-black.com.

Vil jeg bli trukket for skatt og avgiter?

Alle produktpriser inkluderer skatter og avgifter. Når du sjekker ut vil du få opp totalprisen inkludert fraktkostnader. Om du handler utenfor EU, må du betale toll og andre avgifter- OM du har spørsmål om tollregler i landet ditt bør du kontakte ditt lokale tollkontor.

Må jeg betale toll når jeg handler fra Storbritannia?

Nei, du må ikke betale toll om du handler fra vår engelske nettbutikk. Når du handler fra vår engelske nettbutikk vil du få opp totalprisen i utsjekkingen, og vi vil dekke eventuelle ekstrakostnader. Om du mottar en regning for toll, vennligst kontakt kundesupport på customer-care@maria-black.com., så vil vi hjelpe deg.

If you can’t find the answer that you are looking for, please reach out to us:nnEmail us: info@mariablack.comnCall us at: +45 40 48 31 52

"Min designfilosofi er at jeg hele tiden må utvikle meg, og smykkene jeg lager må bevise deres rettmessige plass i denne galskapen."

- Maria Black, Grunnlegger og Head of Design.

Nyhetsbrev

Registrer deg for vårt nyhetsbrev og bli den første som blir oppdatert om nye dråper, kampanjer og andre spennende nyheter fra Maria Black.

2021 © Maria Black. Alle rettigheter forbeholdes.

VISA
Mastercard
Vipps
American Express
Diners
Apple Pay
PayPal
Alipay
Klarna