Hvilke slags betalinger modtager I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro, Paypal og gavekort, der er købt online. Hvis du køber fra Danmark, Norge, UK, Finland, Belgien, Tyskland, Østrig eller Holland, kan du også benytte dig af Klarna som betalingsmetode.

Hvornår bliver min betaling hævet?

Så snart vi har pakket og forberedt din ordre til afsendelse, vil din betaling blive hævet - med mindre du benytter dig af den betalingsmetode, som Klarna tilbyder.

Hvordan fungerer Klarna?

Du kan vælge at betale senere eller splitte din betaling gennem Klarna. Du vælger Klarna som betalingsmetode, hvorefter du kan vælge den betalingsmetode, der passer dig bedst. Vi tilbyder kun betaling gennem Klarna på ordre til Danmark, Norge, UK, Finland, Belgien, Tyskland, Østrig og Holland.

Kan jeg bruge mit gavekort online og i butikken?

Vores system tillader, at man kan bruge gavekort købt online som betalingsmetode i vores butikker og webshop. Desværre kan gavekort, købt i butikken, ikke bruges til onlinekøb.

Kan jeg ændre min bestilling?

Desværre er det ikke muligt at ændre sin ordre. Hvis du vil ændre din ordre, så kontakt venligst vores kundeservice på customer-care@maria-black.com. Så sletter vi din bestilling. Bagefter kan du lave en ordre på det smykke, du ønsker.

Kan jeg slette min bestilling?

Hvis du vil slette en ordre skal du kontakte vores kundeservice team så hurtigt som muligt: customer-care@maria-black.com. Skriv ‘Afbestilling af ordre’ i emnefeltet efterfulgt af dit ordrenummer, og så vil vi gøre vores bedste for at afbestille din ordre i tide.

Kan jeg vælge 'Collect in store' til min bestilling?

Ja, du kan! Vores butikker i København og Aarhus tilbyder 'Collect in store' service. Hvis du vælger at afhente din ordre i København, kan du afhente din pakke den efterfølgende hverdag efter 17 CET. Hvis du vælger at afhente din pakke i Aarhus kan du afhente din ordre efter tre hverdage.

Hvad er jeres returpolitik?

Fra den dag, du modtager din pakke, har du 30 dage til at returnere den. På udsalgsvarer har du 14 dage til at returnere. Bemærk venligst, at du som kunde selv skal dække returfragten, medmindre returneringen skyldes en fejl eller reklamation fra vores side.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du kan returnere din ordre gennem vores online retursystem med GLS. Det koster 46 DKK at benytte vores returformular. Beløbet vil blive krediteret det oprindelige beløb på din ordre. Hvis du vælger at returnere dine varer udenom vores retursystem, så skal du sende pakken tilbage til os som en erhverspakke sammen med din ordrebekræftelse. Du kan læse mere om, hvordan du returnerer din ordre under vores returpolitik. Hvis du har problemer med din returnering, så kontakt venligst vores kundeservice team: customer-care@maria-black.com. Hvis du returnerer fra UK eller Grønland, skal du også kontakte vores kundeservice, før du sender din pakke retur.

Hvor lang tid tager det at behandle en retur?

Vi bestræber os på at behandle din retur så hurtigt som muligt, men det kan dog godt tage op til 14 dage. Returneringer vil blive udstedt gennem den originale betalingsmetode. Det tager normalt et par hverdage, før pengene går ind på din konto.

Skal jeg betale for et returlabel?

Hvis du gerne vil returnere en ordre, betaler vi ikke for portoen. Hvis du returnerer igennem vores retursystem koster det 33 DKK. Beløbet vil blive krediteret det oprindelige beløb på din ordre. Hvis du sender din pakke retur udenom vores retursystem, så sørg for at sende pakken som en erhversforsendelse, så vi sikrer os, at pakken når frem til vores lager. Brug ikke DAO da de leverer uden for kontortider.

Kan jeg returnere i butikken?

Du kan også bytte produkter i vores butik i København. Bemærk venligst at butikspersonalet ikke kan behandle din retur med det samme, da dette skal behandles på vores kontor. Personalet vil blot sikre, at din retur kommer frem til kontoret.

Julegaver

Når du handler på vores webshop mellem d. 13 november 2023 og d. 24. december 2023, har du ret til at returnere din ordre indtil d. 31 januar 2024.

Kan jeg ombytte produkter?

Vi tilbyder i øjeblikket kun ombytning på ringstørrelser. Noter venligst på din ordrebekræftelse, når du sender din ordre retur, hvilken ringstørrelse du gerne vil bytte til.

Kan jeg bytte mine produkter i butikken?

Ja! Det er muligt at bytte produkter købt online i vores butikker. Husk venligst din ordrebekræftelse. Bemærk, at vi ikke varetager returneringer i butikken.

Hvad er jeres leveringsafgift?

Nedenfor kan du se leveringsafgiften i dit land. I udsalgsperioder er fri fragt begrænset til ordre af en vis værdi. Danmark: Fri fragt på alle ordrer. Norge: 59 NOK. Fri fragt på alle ordrer over 499 NOK. Sverige: 49 SEK. Fri fragt på alle ordrer over 499 SEK. EU-lande: €15. Fri fragt på alle ordrer over €70. UK: £10. Fri fragt på alle ordre over £60. US: $15. Fri fragt på alle ordrer over $90.00. Resten af verden: €15. Fri fragt på alle ordre over €70.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til det meste af verden - herunder Europa, Sydamerika, Nordamerika, Asien, Australien og Afrika. På nuværende tidspunkt sender vi ikke til Rusland og Nordkorea.

Jeg kan ikke finde mit leveringsland?

Hvis du ikke kan finde dit leveringsland, så handler du meget vel på den forkerte side. Du kan skifte side øverst i højre hjørne på siden.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min pakke?

Vi samarbejder med vores eksterne partnere, for at sikre at din ordre når frem til dig så hurtigt som muligt. Vi sender vores danske parceller med GLS, mens internationale parceller sendes med DHL. Oplever du nogen problemer med leveringen, som et forsvundet parcel, transportøren mødte ikke op som aftalt osv., bør du kontakte den pågældende leveringsservice. Danmark: 1 - 4 hverdage Norge: 2 - 4 hverdage EU-lande: 1 - 4 hverdage UK: 2 - 7 hverdage US: 2 - 7 hverdage Resten af verden: 2 - 7 hverdage Vær opmærksom på, at det kan tage længere tid i udsalgsperioder samt i højtider: Inden for Danmark: 5 - 8 dage Uden for Danmark: 10 - 12 dage

Jeg oplever problemer med at tracke min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Det sker, at det kan tage et par hverdage før, at transportøren registrerer din ordre. Hvis dit trackingnummer stadig ikke virker, så kontakt venligst vores kundeservice team: customer-care@maria-black.com, og vi vil finde ud af, hvor din ordre er.

Hvornår kan jeg hente min 'Collect in store' bestilling?

Hvis du vælger at afhente din ordre i København, kan du afhente din ordre den efterfølgende hverdag efter kl. 17. Hvis du vælger at afhente i Aarhus, kan du afhente din ordre efter tre hverdage.

Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?

Hvis du har indtastet den forkerte leveringsadresse, så send venligst en mail til vores kundeservice team, og de vil hjælpe dig: customer-care@maria-black.com.

Vil jeg blive opkrævet for VAT og told?

Alle produktpriser er inklusiv skat. Ved checkout kan du se din fulde pris inkluderet leveringsomkostninger. Ved leveringer uden for EU er du forpligtet til at betale for tolden eller andre omkostninger, der kunne opstå. Hvis du har nogen spørgsmål angående toldreguleringer i dit land, bør du venligst kontakte dit lokale toldkontor.

Skal jeg betale for told, når jeg handler fra UK?

Nej, du behøver ikke betale told, når du handler på vores UK-side. Når du handler på vores UK-side, kan du se den endelige pris ved checkout, og vi vil betale betale omkostningerne for yderligere told. Hvis du modtager en toldregning, bedes du venligst kontakte vores kundeservice customer-care@maria-black.com, som kan hjælpe dig.