Ofte stillede spørgsmål

Betalinger

Hvilke slags betalinger modtager I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro, Paypal og gavekort, der er købt online. Hvis du køber fra Danmark, Norge, UK, Finland, Belgien, Tyskland, Østrig eller Holland, kan du også benytte dig af Klarna som betalingsmetode.

Hvornår bliver min betaling hævet?

Så snart vi har pakket og forberedt din ordre til afsendelse, vil din betaling blive hævet - med mindre du benytter dig af den betalingsmetode, som Klarna tilbyder.

Hvordan fungerer Klarna?

Du kan vælge at betale senere eller splitte din betaling gennem Klarna. Du vælger Klarna som betalingsmetode, hvorefter du kan vælge den betalingsmetode, der passer dig bedst. Vi tilbyder kun betaling gennem Klarna på ordre til Danmark, Norge, UK, Finland, Belgien, Tyskland, Østrig og Holland.

Kan jeg bruge mit gavekort online og i butikken?

Vores system tillader, at kan bruge gavekort købt online som betalingsmetode i vores butikker og webshop. Desværre kan gavekort, købt i butikken, ikke bruges til onlinekøb. Køb et online gavekort her.

Min bestilling

Kan jeg ændre min bestilling?

Desværre er det ikke muligt at ændre sin ordre. Hvis du vil ændre din ordre, så kontakt venligst vores kundeservice på customer-care@maria-black.com. Så sletter vi din bestilling. Bagefter kan du lave en ordre på det smykke, du ønsker.

Kan jeg slette min bestilling?

Hvis du vil slette en ordre skal du kontakte vores kundeservice team så hurtigt som muligt: customer-care@maria-black.com. Skriv ‘Afbestilling af ordre’ i emnefeltet efterfulgt af dit ordrenummer, og så vil vi gøre vores bedste for at afbestille din ordre i tide.

Kan jeg vælge Click & Collect til min bestilling?

Ja, du kan! Vores butikker i København, Aarhus, Bergen og Oslo tilbyder Click & Collect service. Hvis du vælger at afhente din ordre i København, kan du afhente din pakke den efterfølgende hverdag efter 17 CET. Hvis du vælger at afhente din pakke i Norge (Oslo og Bergen) eller Aarhus kan du afhente din ordre efter tre hverdage.

Returneringer

Hvad er jeres returpolitik?

Fra den dag, du modtager din pakke, har du 90 dage til at returnere den. På udsalgsvarer har du 30 dage til at returnere den. Særlige returbetingelser kan træde i kraft under højtider. Du kan læse mere om vores betingelser her.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

For at returnere et produkt skal du udfylde vores RMA retur-slip og sende pakke tilbage til os som et business parcel. Du kan læse mere om, hvordan du returnerer din ordre her. Hvis du har problemer med din returnering, så kontakt venligst vores kundeservice team: customer-care@maria-black.com. Hvis du returnerer fra UK, bør du også kontakte vores kundeservice, før du sender din pakke retur.

Hvor lang tid tager det at behandle en retur?

Vi bestræber os på at behandle din retur så hurtigt som muligt, men det kan dog godt tage op til 14 dage. Returneringer vil blive udstedt gennem den originale betalingsmetode. Det tager normalt et par hverdage, før pengene går ind på din konto.

Skal jeg betale for et returlabel?

Hvis du gerne vil returnere en ordre, betaler vi ikke for portoen. Sørg for at sende pakken som et business parcel, for at sikre dig at det når frem til vores kontor. Brug ikke DAO eller Hermes, da de leverer uden for kontortider. Du kan også bytte produkter i vores butik i København. Bemærk venligst at butikspersonalet ikke kan behandle din retur med det samme, da dette skal behandles på vores kontor. Personalet vil blot sikre, at din retur kommer frem til kontoret.

Ombytning

Kan jeg ombytte produkter?

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke ombytning af købte produkter - kun hvis det er en ring, der skal skiftes til en anden størrelse. Når du udfylder vores RMA-slip bedes du notere i feltet ‘Yderligere informationer’, hvilken størrelse, du vil bytte til.

Kan jeg bytte mine produkter i butikken?

Ja! Det er muligt at bytte produkter købt online i vores butikker. Husk venligst din ordrebekræftelse. Bemærk, at vi ikke varetager returneringer i butikken.

Forsendelse

Hvad er jeres leveringsafgift?

Nedenfor kan du se leveringsafgiften i dit land. I udsalgsperioder er fri fragt begrænset til ordre af en vis værdi. Danmark: Fri fragt til pakkeboks. Hjemmelevering: 50 DKK Norge: Fri fragt EU-lande: Fri fragt UK: £15. Fri fragt på alle ordre over £120.00 US: $15. Fri fragt på alle ordre over $100.00 Resten af verden: €20. Fri fragt på alle ordre over €100.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til det meste af verden - herunder Europa, Sydamerika, Nordamerika, Asien, Australien og Afrika. På nuværende tidspunkt sender vi ikke til Rusland og Nordkorea.

Jeg kan ikke finde mit leveringsland?

Hvis du ikke kan finde dit leveringsland, så handler du meget vel på den forkerte side. Du kan skifte side øverst i højre hjørne på siden.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Alle ordre lagt før kl 09:00 CET vil blive afsendt samme dag. Ellers vil din ordre blive afsendt den efterfølgende hverdag. Hvis du laver en ordre i løbet af weekenden, vil ordren blive afsendt om mandagen.

Hvornår kan jeg forvente at modtage min pakke?

Vi samarbejder med vores eksterne partnere, for at sikre at din ordre når frem til dig så hurtigt som muligt. Vi sender vores danske parceller med GLS, mens internationale parceller sendes med DHL. Oplever du nogen problemer med leveringen, som et forsvundet parcel, transportøren mødte ikke op som aftalt osv., bør du kontakte den pågældende leveringsservice. Danmark: 1 - 3 hverdage Norge: 1 - 3 hverdage EU-lande: 1 - 3 hverdage UK: 2 - 7 hverdage US: 2 - 7 hverdage Resten af verden: 2 - 7 hverdage Vær opmærksom på, at det kan tage længere tid i udsalgsperioder.

Jeg oplever problemer med at tracke min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Det sker, at det kan tage et par hverdage før, at transportøren registrerer din ordre. Hvis dit trackingnummer stadig ikke virker, så kontakt venligst vores kundeservice team: customer-care@maria-black.com, og vi vil finde ud af, hvor din ordre er.

Hvornår kan jeg hente min Click & Collect bestilling?

Hvis du vælger at afhente din ordre i København, kan den afhentes den efterfølgende hverdag efter 17 CET. Hvis du vælger at afhente i Norge (Oslo og Bergen) eller Aarhus, kan du afhente din ordre efter tre hverdage.

Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?

Hvis du har indtastet den forkerte leveringsadresse, så send venligst en mail til vores kundeservice team, og de vil hjælpe dig: customer-care@maria-black.com.

Vil jeg blive opkrævet for VAT og told?

Alle produktpriser er inklusiv skat. Ved checkout kan du se din fulde pris inkluderet leveringsomkostninger. Ved leveringer uden for EU er du forpligtet til at betale for tolden eller andre omkostninger, der kunne opstå. Hvis du har nogen spørgsmål angående toldreguleringer i dit land, bør du venligst kontakte dit lokale toldkontor.

Skal jeg betale for told, når jeg handler fra UK?

Nej, du behøver ikke betale told, når du handler på vores UK-side. Når du handler på vores UK-side, kan du se den endelige pris ved checkout, og vi vil betale betale omkostningerne for yderligere told. Hvis du modtager en toldregning, bedes du venligst kontakte vores kundeservice customer-care@maria-black.com, som kan hjælpe dig.

Hvis du ikke kan finde svar på dine spørgsmål, kan du skrive til os på info@maria-black.com eller ringe til os på +45 48 31 52. 

“Min designfilosofi er, at jeg konstant skal udvikle mig, og de smykker, jeg skaber, må bevise deres retmæssige plads i dette vanvid."

- Maria Black, Grundlægger og Head of Design.

Nyhedsbrev

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og vær den første til at blive opdateret på nye drops, promotions og andre spændende nyheder fra Maria Black. 

2021 © Maria Black. Alle rettigheder forbeholdes.

Visadankort
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
MobilePay
Alipay
Klarna